Meil on väga kahju, et meie teenus ei vastanud teie ootustele või et teie saadetis on saanud kahjustada. Lahendame nõude esimesel võimalusel. Allpool leiate korduma kippuvad küsimused ja vastused nõuete haldamise osas.

Nõue on kaebus selle kohta, et teenus on jäänud osutamata või pole osutatud nõuetekohaselt, eriti seoses kauba kahjustumise, kaotsimineku või osalise kaotsiminekuga, mis on toimunud saadetise transportimiseks vastuvõtmise ja selle kohaletoimetamise perioodi vältel, või kui kauba transportimine on hilinenud.

NÕUETE ESITAMINE KLIENTIDE POOLT, KELLEL ON MYRABEN / MYCLAIM KONTO

Konto kaudu nõude esitamise eelised:

Lihtne esitada – saadetiste sektsioonis Track&Trace kontolt või otse myClaim vaatest
Saadetise andmete automaatne täitmine – pole vaja andmeid uuesti sisestada
Automaatne ühenduvus dokumentidega Track&Trace kontol – pole vajadust neid kopeerida
Nõude staatuse jälgimine
Kiire ligipääs isiku infole, kes teie nõudega tegeleb, samuti juhul, kui isik muutub seoses puhkuse või pikema äraolekuga
Lihtne nõude otsing, nt. kaubasaaja nime, saadetise numbri või Rabeni poolt väljastatud selgitava dokumendi alusel
Suhtlus kliendi ja nõuet haldava spetsialistiga toimub myClaim portaalis
Info nõude lõpetamisest saabub koheselt – saate sõnumi koheselt ja ei pea ootama tavaposti
Teie nõuet puudutav otsus on myClaim‘is alati nähtaval
Kõigi täidetud nõuete ja nende staatuse jälgimine ühest kohast
Võimalus laadida nõude juurde dokumente (arve, saateleht) kontolt välja logimata
Täielik informatsioon koostöö osas ühest kohast, st. myRaben kontolt
Lihtne ja intuitiivne süsteem

NÕUETE ESITAMINE KLIENTIDELT, KELLEL POLE MYRABEN / MYCLAIM KONTOT

Kui te ei saa myClaim rakendusse sisse logida põhjusel, et teil puudub myRaben konto, saate esitada meile nõude e-posti teel.

Reegleid ja vedaja vastutust reguleerivad:

siseriikliku transpordi puhul: võlaõigusseadus ja Üldtingimused Raben Eesti OÜ poolt osutatavatele veoteenustele (nähtavad: www.raben-group.com)
rahvusvahelise maanteetranspordi puhul: Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road (CMR), Üldtingimused Raben Eesti OÜ poolt osutatavatele veoteenustele (nähtavad: www.raben-group.com)

Korduma kippuvad küsimused

Kes saab nõude esitada?

Kuidas nõuet esitada?

Millises vormis nõue esitatakse?

Millised dokumendid tuleb esitada koos siseriikliku transpordi nõudega?

Millistesse piiridesse jääb siseriikliku transpordi hüvitis?

Millistesse piiridesse jääb rahvusvahelise transpordi hüvitis?

Kui suur on makstav hüvitis?

Mis ajavahemiku jooksul on võimalik nõude otsust edasi kaevata?